Política de reembolso

En Limoe, queremos que ames cada producto que recibes. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Sección 01

Nuestro Compromiso

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho, ofrecemos devoluciones y reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, sujeto a las condiciones de esta política.

Sección 02

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir todos los siguientes requisitos:

• Devuelto en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega
• En su condición original, sin usar
• En el embalaje original con todos los precintos intactos
• Acompañado de prueba de compra (número de pedido o correo de confirmación)
• No incluido en la lista de artículos no retornables (ver Sección 3)

Sección 03

Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse salvo que estén defectuosos o dañados en el momento de la recepción:

• Productos capilares abiertos o usados (champús, acondicionadores, aceites, tratamientos)
• Artículos marcados como venta final en el momento de la compra
• Tarjetas regalo
• Artículos promocionales o de cortesía

Sección 04

Cómo Iniciar una Devolución

• Envía un correo a info@limoecare.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución
• Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles
• Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío
• Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo con un servicio con seguimiento

Sección 05

Gastos de Envío de Devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos en tránsito.

Si la devolución es consecuencia de un error nuestro, cubriremos los gastos de envío y proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada cuando sea posible.

Sección 06

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba:

• El reembolso se realizará en el método de pago original
• Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro

Sección 07

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo elegible para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido. Si recibiste el artículo incorrecto por un error nuestro, te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

Sección 08

Artículos Dañados o Defectuosos

Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en info@limoecare.com con tu número de pedido, una foto del artículo y una descripción del problema. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo según corresponda.

Sección 09

Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación, revisa primero tu cuenta bancaria y luego contacta con tu banco. Si el problema persiste, escríbenos a info@limoecare.com y lo investigaremos.

Sección 10

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en escribirnos:

Nos comprometemos a responder en un plazo de 2 días hábiles.

A Limoe, volem que estimis cada producte que reps. Si alguna cosa no és correcta, estem aquí per ajudar-te.

Secció 01

El Nostre Compromís

Recolzem la qualitat dels nostres productes. Si no estàs completament satisfet, oferim devolucions i reemborsaments en un termini de 30 dies a partir de la data de lliurament, subjecte a les condicions d'aquesta política.

Secció 02

Elegibilitat per a Devolucions

Per ser elegible per a una devolució, el teu article ha de complir tots els requisits següents:

• Retornat en un termini de 30 dies des de la data de lliurament
• En la seva condició original, sense usar
• En l'embalatge original amb tots els precintes intactes
• Acompanyat de prova de compra (número de comanda o correu de confirmació)
• No inclòs a la llista d'articles no retornables (vegeu la Secció 3)

Secció 03

Articles No Retornables

Per raons d'higiene i seguretat, els articles següents no es poden retornar tret que siguin defectuosos o estiguin danyats en el moment de la recepció:

• Productes capil÷lars oberts o usats (xampús, condicionadors, olis, tractaments)
• Articles marcats com a venda final en el moment de la compra
• Targetes regal
• Articles promocionals o de cortesia

Secció 04

Com Iniciar una Devolució

• Envia un correu a info@limoecare.com amb el teu número de comanda i el motiu de la devolució
• El nostre equip respondrà en un termini de 2 dies hàbils
• Si s'aprova, t'enviarem les instruccions de devolució i l'adreça d'enviament
• Empaqueta l'article de forma segura i envia'l amb un servei amb seguiment

Secció 05

Despeses d'Enviament de Devolució

Tret que la devolució es degui a un error nostre, les despeses d'enviament de devolució són responsabilitat del client. Recomanem un servei amb seguiment, ja que no podem fer-nos responsables dels articles perduts en trànsit.

Si la devolució és conseqüència d'un error nostre, cobrirem les despeses d'enviament i proporcionarem una etiqueta d'enviament prepagada quan sigui possible.

Secció 06

Procés de Reemborsament

Un cop rebuda i inspeccionada la teva devolució, et notificarem en un termini de 3 dies hàbils. Si s'aprova:

• El reemborsament es farà al mètode de pagament original
• Els reemborsaments solen aparèixer en un termini de 5 a 10 dies hàbils
• Les despeses d'enviament originals no es reemborsaran, tret que la devolució es degui a un error nostre

Secció 07

Canvis

No oferim canvis directes. Si us plau, retorna l'article elegible per obtenir un reemborsament i fes una nova comanda. Si has rebut l'article incorrecte per un error nostre, t'enviarem el producte correcte sense cost addicional.

Secció 08

Articles Danyats o Defectuosos

Contacta'ns en un termini de 48 hores des del lliurament a info@limoecare.com amb el teu número de comanda, una foto de l'article i una descripció del problema. T'oferirem un recanvi o un reemborsament complet segons correspongui.

Secció 09

Reemborsaments Tardans o No Rebuts

Si no has rebut el teu reemborsament en un termini de 10 dies hàbils després de l'aprovació, revisa primer el teu compte bancari i després contacta amb el teu banc. Si el problema persisteix, escriu-nos a info@limoecare.com i ho investigarem.

Secció 10

Contacta'ns

Si tens alguna pregunta sobre aquesta política, no dubtis a escriure'ns:

Ens comprometem a respondre en un termini de 2 dies hàbils.

At Limoe, we want you to love every product you receive. If something is not right, we are here to help.

Section 01

Our Commitment

We stand behind the quality of our products. If you are not completely satisfied, we offer returns and refunds within 30 days of the delivery date, subject to the conditions in this policy.

Section 02

Return Eligibility

To be eligible for a return, your item must meet all of the following:

• Returned within 30 days of the delivery date
• In its original, unused condition
• In the original packaging with all seals intact
• Accompanied by proof of purchase (order number or confirmation email)
• Not listed as a non-returnable item (see Section 3)

Section 03

Non-Returnable Items

For hygiene and safety reasons, the following cannot be returned unless faulty or damaged on arrival:

• Opened or used haircare products (shampoos, conditioners, oils, treatments)
• Items marked as final sale at the time of purchase
• Gift cards
• Promotional or complimentary items

Section 04

How to Start a Return

• Email info@limoecare.com with your order number and reason for return
• Our team will respond within 2 business days
• If approved, we will send return instructions and a shipping address
• Pack the item securely and ship it back using a tracked service

Section 05

Return Shipping

Unless the return is due to our error, return shipping costs are the customer's responsibility. We recommend a tracked service as we cannot be responsible for items lost in transit.

If the return is the result of our error, we will cover return shipping and provide a prepaid label where possible.

Section 06

Refund Process

Once we receive and inspect your return, we will notify you within 3 business days. If approved:

• A refund will be issued to your original payment method
• Refunds typically appear within 5 to 10 business days
• Original shipping costs are non-refundable unless the return is due to our error

Section 07

Exchanges

We do not offer direct exchanges. Please return your eligible item for a refund and place a new order. If you received the wrong item due to our error, we will send the correct product at no extra cost.

Section 08

Damaged or Faulty Items

Contact us within 48 hours of delivery at info@limoecare.com with your order number, a photo of the item, and a description of the issue. We will offer a replacement or full refund as appropriate.

Section 09

Late or Missing Refunds

If you have not received your refund within 10 business days of approval, please check your bank account, then contact your bank. If the issue persists, email us at info@limoecare.com and we will investigate.

Section 10

Contact Us

If you have any questions about this policy, please reach out:

We aim to respond within 2 business days.